Datos, gobierno y piloto turístico
Convierte el proceso y sus pruebas en una propuesta medible para una organización turística.
- Separar dato, interpretación y recomendación.
- Definir responsabilidades, riesgos y transparencia.
- Medir antes de escalar y establecer condiciones de parada.
- Defender una propuesta viable con valor, riesgo e indicadores.
De la fuente a la decisión
| Nivel | Ejemplo ficticio |
|---|---|
| Dato | La tabla registra 150 consultas en abril. |
| Interpretación | Las consultas registradas aumentan frente a marzo. |
| Recomendación | Comprobar carga de atención antes de ampliar horario. |
Fuentes posibles: información interna autorizada, datos abiertos, encuestas, reseñas e indicadores. Comprueba procedencia, fecha, cobertura y calidad.
Una tabla para un destino costero
| Mes | Consultas | Valoración media | Promoción |
|---|---|---|---|
| Marzo | 100 | 4,0 / 5 (20 respuestas) | Sin campaña. |
| Abril | 150 | 4,2 / 5 (25 respuestas) | Campaña de escapadas. |
| Mayo | 130 | 3,8 / 5 (10 respuestas) | Campaña y evento. |
Se cuentan consultas registradas, no visitantes totales. Las valoraciones son una muestra voluntaria pequeña; faltan otros canales y el origen del cambio.
Correlación, segmentos y supuestos
- Campaña y aumento coinciden; no demuestra que la campaña lo causara.
- Un cambio puede depender de temporada, eventos, canales o registro.
- Segmentar por idioma, perfil o canal solo sirve si hay datos suficientes y autorizados.
- No extrapoles diez valoraciones al conjunto de visitantes.
Un informe que indica sus límites
Tres hallazgos, dos dudas y una recomendación
Fuente D01 ficticia: marzo 100 consultas, 4,0/5 (n=20), sin campaña; abril 150, 4,2 (n=25), campaña; mayo 130, 3,8 (n=10), campaña y evento. Fases: extrae cifras; separa dato, interpretación y propuesta. Salida: 3 hallazgos con fila/mes, 2 dudas y 1 recomendación prudente. Reglas: no atribuyas causalidad a la campaña; no extrapoles la muestra. Aceptación: cada cifra trazable a D01; cobertura y supuestos explícitos; siguiente comprobación y responsable por rol.
Práctica 6 · Informe para decidir
Hallazgos con evidencia
Objetivo: Dar información útil sin convertir un supuesto en un hecho.
- 5 min: revisa D01 y calcula cambios simples sin atribuir causas.
- 5 min: prepara tres hallazgos, dos dudas y una recomendación.
- 5 min: otro equipo comprueba cada afirmación contra su fila.
Entregable: Informe breve con fuentes, límites y comprobación pendiente. Entrega en Moodle.
DTI: servicios e información compartida
- Piensa en servicios digitales para visitantes, empresas y residentes.
- Interoperabilidad: compartir información con significados, formatos y reglas comunes.
- Datos abiertos: revisa licencia, procedencia, fecha y cobertura.
- Espacios de datos y Plataforma Inteligente de Destinos: contextos de colaboración e integración.
Ejemplo funcional: compartir una ficha de actividad aprobada exige acordar versión, campos y quién puede actualizarla.
Quién puede decidir una integración
| Responsable funcional | Revisión especializada |
|---|---|
| Problema, usuarios y criterios de éxito. | Arquitectura, seguridad y permisos técnicos. |
| Fuentes, pasos y aprobación. | Protección de datos y adecuación jurídica. |
| Pruebas, indicadores y alcance del piloto. | Contratación, costes y condiciones de servicio. |
Empezar con un piloto acotado
Empieza con un piloto acotado. La posibilidad de conectar sistemas no justifica un proyecto grande ni autoriza el acceso.
Gobierno de una solución de IA
- Responsable del caso de uso, finalidad y personas usuarias.
- Inventario y procedencia de datos; roles y permisos.
- Riesgos, controles e información al usuario cuando corresponda.
- Supervisión humana efectiva, registro e incidencias.
El responsable debe poder revisar, corregir, impedir una acción y retirar la solución.
Matriz de riesgos · Datos y respuestas
| Riesgo | Control | Si falla |
|---|---|---|
| Datos personales o confidenciales. | Fuentes de aula; excluir y minimizar. | Parar y avisar al rol responsable. |
| Respuesta falsa o desactualizada. | Citas, vigencia y pruebas. | Derivar y corregir fuente o plantilla. |
| Sesgo o cobertura insuficiente. | Revisión de muestras y perfiles. | Limitar conclusiones y repetir prueba. |
Matriz de riesgos · Accesos y acciones
| Riesgo | Control | Si falla |
|---|---|---|
| Acceso excesivo o fuga. | Mínimo privilegio y lista permitida. | Revocar permiso y aislar prueba. |
| Orden maliciosa o acción errónea. | Documentos como datos; aprobación. | Detener y registrar último paso válido. |
| Reintento que repite el error. | ID de ejecución y límite de intentos. | No reanudar sin revisión. |
Para cada riesgo añade probabilidad, impacto, rol responsable, evidencia de control y fecha de revisión.
Transparencia, revisión y retirada
- Explica finalidad, límites y revisión humana de la asistencia por IA.
- Revisa con responsables jurídicos cómo aplicar RGPD y Reglamento Europeo de IA al caso concreto.
- Comprueba qué información o etiquetado corresponde antes de un uso real.
- Registra versiones, revisa periódicamente y fija cómo retirar fuentes o el sistema.
No se determina aquí una clasificación jurídica del sistema. La propuesta funcional debe identificar las preguntas que requieren validación especializada.
Pausa
10 minutos.
Al volver, fijaremos la línea base y el criterio de decisión del piloto.
Un piloto debe poder medirse
- Problema y línea base: ¿cómo funciona el proceso hoy?
- Hipótesis de mejora: ¿qué cambio esperamos y por qué?
- Alcance, grupo de prueba y duración: una muestra controlable.
- Responsables, indicadores y condiciones de parada desde el inicio.
Indicadores de servicio y calidad
| Indicador | Forma de medir |
|---|---|
| Tiempo de preparación | Minutos por tarea, antes y durante la prueba. |
| Borradores aceptados | Aceptados con cambios menores / revisados. |
| Errores críticos y derivaciones | Contar gravedad y casos que requieren persona. |
| Fuentes y citas | Respuestas con respaldo correcto / revisadas. |
Define unidad, fuente, muestra y frecuencia. No compares tareas diferentes como si fueran iguales.
Indicadores de control y sostenibilidad
| Indicador | Forma de medir |
|---|---|
| Satisfacción | Valoración breve del personal y del usuario de prueba. |
| Privacidad y acceso | Número y gravedad de incidencias. |
| Coste estimado | Tiempo humano, mantenimiento y herramientas. |
| Sostenibilidad | ¿Puede el equipo mantener fuentes, permisos y revisiones? |
El ahorro pierde valor si exige más revisión, reduce calidad o genera incidencias. Registra también lo que empeora.
Un criterio de decisión antes de probar
Ejemplo ficticio, no objetivo garantizado: 20 consultas de ensayo durante 2 semanas; línea base de 12 min por borrador.
| Decisión | Criterio ilustrativo |
|---|---|
| Continuar | Tiempo ≤ 9 min y ≥ 90 % de citas correctas; cero errores críticos. |
| Corregir y repetir | No alcanza calidad o ahorro, sin fallo crítico. |
| Detener | Un incidente crítico de privacidad, acceso o acción no autorizada. |
Los umbrales los acuerda la organización. No escales automáticamente por superar un promedio.
Escalar, corregir, repetir o retirar
- ObservarLínea base y muestra.
- EvaluarIndicadores y fallos.
- DecidirContinuar, corregir o parar.
- RegistrarMotivo, versión y revisión.
Retira el piloto si el problema dejó de ser relevante, las fuentes no pueden mantenerse o el riesgo supera el valor.
Taller final · Escoge tu piloto
- Benidorm: clasificación y borrador de consultas hoteleras.
- Provincia de Valencia: asistente interno de oficinas de turismo.
- Apartamentos: informe semanal de reseñas; Dénia: contenido gastronómico multicanal.
- Alicante: coordinación inicial de incidencias; Castellón: asistente documental rural.
El taller dura 45 min: 30 para el lienzo y 15 para contrastar la necesidad. Después habrá 15 de revisión cruzada y 10 de cierre.
Completar el lienzo
Usa roles y datos ficticios. El borrador permanece en este navegador; exporta una copia para entregarla.
Lienzo editable · Problema y solución
Lienzo editable · Problema y solución · Continuación
Lienzo editable · Fuentes y límites
Lienzo editable · Fuentes y límites · Continuación
Máximo 2.000 caracteres por campo. En móvil también puedes usar la plantilla en papel.
Lienzo editable · Riesgo y medición
Lienzo editable · Riesgo y medición · Continuación
Dinámica de necesidades y oportunidades
De la necesidad al siguiente paso
Objetivo: Asegurar que la propuesta responde a una necesidad del proceso.
Dinámica · Pasos y entregable
- 0–15 min: en grupos de destinos o empresas, contrasta frecuencia, tiempo, aplicaciones y efecto en usuarios.
- 15–30 min: presenta y recibe preguntas sobre valor, riesgo y medición.
- 30–40 min: prioriza; elige descartar, investigar, demostrar o proponer piloto.
Entregable: Lienzo y ficha priorizada de necesidad; anota validaciones pendientes. Entrega en Moodle.
Cómo se reparte el tiempo
Integra los 15 últimos minutos del taller, 15 de revisión y 10 de cierre. No añade 40 minutos al programa. El temporizador continúa entre pantallas.
Presentación y revisión cruzada
- Presenta en 2 min el problema, la solución mínima y el control principal.
- Otro grupo pregunta: ¿qué valor aporta y para quién?
- Pregunta por riesgo: ¿qué acción o dato exige parada?
- Pregunta por medición: ¿con qué línea base decidiréis?
Reparte los 15 min según el número de grupos. Ajusta el lienzo y exporta de nuevo la versión final.
Prioriza y nombra las validaciones
| Decisión | Siguiente paso |
|---|---|
| Descartar | Poco valor, datos inadecuados o riesgo excesivo. |
| Investigar | Aclarar fuente, necesidad, permiso o línea base. |
| Demostrar | Simular con una muestra y controles claros. |
| Proponer piloto | Solicitar validación interna del alcance y medición. |
Marca cuestiones técnicas, jurídicas o de contratación. La web no recoge interés comercial ni datos personales.
Conclusión
Ya puedes defender una propuesta con problema, fuentes, pruebas, responsables y medición.
- La cifra lleva fuente y sus límites.
- La supervisión puede impedir una acción.
- El piloto tiene línea base y criterio de continuidad.
Cierra el curso en Moodle
Entrega el informe breve y el lienzo final, junto con las evidencias de las sesiones anteriores.
El cuestionario online, la asistencia mínima del 80 % y el diploma se gestionan en Moodle. El cuestionario se supera con un 6 sobre 10 y dispones de dos intentos.
